FAQ

COMO FAÇO PARA COMPRAR NA DROENA?


É muito simples! Basta seguir esses passos: 1 - Escolhe teu(s) produto(s) e clica no botão “comprar” para incluir no carrinho de compras; 2 - No carrinho de compras, cliqca em “continuar comprando” se você quiser mais produtos ou em “prosseguir para finalização” para ir direto para a seção de pagamento 3 - Na seção de pagamento faça o seu cadastro, é rápido! Ou se já tiver um cadastro no site entre com seus dados de acesso; 4 - Insira o Código Postal da morada de entrega; 5 - Insira os dados de pagamento; O número de seu pedido será processado, e assim que o pagamento for aprovado o produto será enviado para sua casa!




QUAIS OS MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS NA DROENA?


A Droena aceita pagamentos através dos cartões de crédito VISA e MASTERCARD. Também temos a opção de transferência ou MbWay.




COMO FUNCIONA A ENTREGA NA DROENA?


A Droena entrega em TODO TERRITÓRIO PORTUGÛES, EUROPEU E AMÉRICA LATINA. O cálculo da entrega leva em conta o País, Destrito, Conselho, Código Postal, valor do pedido, peso e cubagem dos produtos. Oferecemos ENTREGA GRÁTIS para compras igual ou superior a € 150,00 para entregas em Espanha peninsular e Portugal continental




AO FINALIZAR A COMPRA, APARECEU UMA MENSAGEM DE IMPOSSIBILIDADE DE ENVIO E (OU) A ENTREGA ESTAVA COM UM VALOR EXCEDIDO. O QUE DEVO FAZER?


A DROENA trabalha com o serviço de entrega do CTT e o nosso site está conectado diretamente com o sistema do CTT, que calcula o valor da entrega e a possibilidade de envio, de acordo com a medida e peso da mercadoria.
Por vezes o sistema pode acarretar em um erro de calculo dos produtos e do destino de entrega, no que se refere a valor da entrega e a possibilidade de envio. Se isso ocorreu com você, por favor, entre em contato connosco imediatamente para resolvermos o seu problema! Contactos:
E-mail: geral@droena.com Telefone: +351 918 388 396




A DROENA FAZ A MONTAGEM DE PRODUTOS?


Não fazemos o serviço de montagem para nenhum dos nossos produtos, os mesmos são super práticos não havendo a necessidade.
Se mesmo assim você tiver alguma dúvida sobre o processo de montagem, por favor entre em contato conosco através do e-mail geral@droena.com ou pelo telefone: +351 918 388 396 (horário de atendimento telefônico é de segunda a sexta das 09h às 18h)




TENHO DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS DA LOJA. COMO FAÇO PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES?


É só entrar em contato com a gente, pois estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos! Para isso, você pode entrar em contato através do telefone: +351 918 388 396 (segunda a sexta das 09h às 18h), pelo e-mail geral@droena.com.




COMO ACOMPANHAR A ENTREGA OU O PROCESSAMENTO DO MEU PEDIDO NO SITE?


Para cada etapa da transação de compra você irá receber um e-mail informando cada passo até a entrega do produto na sua morada de entrega. Se mesmo assim você quiser acompanhar cada passo pela area de cliente no site, você pode acessar “Meus Pedidos”.

Lá você encontra seus últimos pedidos e pode verificar facilmente o andamento de cada um deles!




RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO, COMO DEVO PROCEDER?


Caso receba um produto com avaria, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail geral@droena.com ou pelo telefone telefone: +351 918 388 396. Ao receber o seu contato vamos dar as orientações sobre o procedimento de envio da peça de volta para nossa loja.

Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por nossa inspeção e caso seja confirmada a avaria, será enviado a você um produto em perfeitas condições.

Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra. Mais informações no link: Trocas e Devoluções.




QUAL O SERVIÇO DE ENTREGA QUE A DROENA UTILIZA E QUANTO TEMPO DEMORA PARA A RECESSÃO DE MEU PRODUTO?


Nossos pedidos serão enviados até três dias depois da confirmação do pagamento. Pagamentos confirmados durante sábados, domingos e feriados serão enviados em até três dias úteis. Nossa entrega é realizada pelo CTT.
Por esse motivo, não é possível agendar data e período de entrega. Caso a encomenda volte à nossa loja por endereçamento incorreto por parte do comprador, será cobrada uma nova taxa de postagem mesmo que o primeiro envio tenha sido gratuito.

Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega decorrentes de problemas de força maior, como greves, acidentes e fenômenos naturais.

Atenção: O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação de pagamento.




ONDE A DROENA ESTÁ LOCALIZADA? E QUAL O NIF?


A Le Camaleon está localizada na cidade de Braga – Portugal. O Número de contribuinte é 210636050 Para qualquer dúvida entre em contato conosco por telefone telefone: +351 918 388 396 ou e-mail geral@droena.com





MARCAS DESPORTIVAS

Rua João Paulo II, Nº7 - Ferreiros

4720-083 - Amares - Portugal

Seg - Sex: 08h30 - 18h00

+351 964 251 059

geral@droena.com

SEGUE-NOS

Conectar com DROENA

  • Branco Facebook Ícone
  • Branca Ícone Instagram
  • Branca ícone do YouTube

SUBSCREVA

Bem vindo à equipa!

Fique por dentro das novidades em primeira mão.